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商旅服务上半年排行榜:空铁纵横解决率低上黑榜;行业整体解决率82.3% | 聚投诉2019数据莱琳·弗朗哥

21CN聚投诉 2019-08-12 16:00

2019上半年,商旅服务行业整体投诉解决率达82.3%。其中,解决率达到80%以上的商家共有26家,行业商家对消费者投诉普遍较为重视。

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高解决率背后,行业机制性问题仍然突出,售卡过程中的销售误导行为仍普遍存在。 

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投诉量109件  解决量27件  解决率24.8%

 

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2019上半年,空铁纵横有效投诉量109件,主要涉及销售人员夸大优惠、误导购卡的问题,多发于厦门高崎机场、哈尔滨机场;投诉解决率仅24.8%,远低于行业平均水平。

空铁纵横

2019上半年商旅服务行业投诉情况

 

2019上半年有效投诉量≥5件的商家,纳入排行榜。上榜商家按未解决投诉量排序为:

2019上半年有效投诉量≥5件的商家,纳入排行榜,其中投诉解决率超过80%的商家有:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

从投诉问题类型看,销售误导仍是该行业的主要投诉问题。上半年,投诉问题类型为“虚假/误导宣传”的投诉达2076件,占比超6成。 

【黑榜商家】

 

因此,2019上半年商旅服务行业红榜商家空缺。

查看投诉数据

【红榜商家】空缺

空铁纵横对相关投诉鲜有回应,获聚投诉评为2019上半年商旅服务行业黑榜商家。

21CN聚投诉共受理全国消费者对商旅服务行业有效投诉量3265件,当期确认投诉解决量2686件,解决率82.3%,行业整体投诉处理情况良好。