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8月电商投诉榜:天猫旗舰店电器接连爆炸;拼多多被指虚假宣传丨聚投诉2019数据薄熙来第一任妻子

21CN聚投诉 2019-09-30 16:08

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  说好的“人人都能领现金”呢?

  8月,阿里旗下淘宝、天猫、闲鱼三家电商平台,在聚投诉的相关投诉中,未解决投诉量共536件,在行业中最多,解决率继续垫底。

  王先生购买的油烟机钢化玻璃突发爆炸,不排除该产品存在缺陷的可能性。在产品缺陷责任事件中,买卖双方形成的是一种侵权法律关系。

  投诉人则称,无论是可能领到优惠券,或是对参与用户的要求,拼多多均未在相关页面中作显著展示,只是一味以“提现到微信零钱”诱导分享,涉嫌虚假宣传。

  拼多多标题党式的宣传文案,多年来常被消费者吐槽。

  投诉:拼多多欺骗我感情啊

  联系该天猫商家,商家反复强调钢化玻璃有千分之三的自爆率,以商品已过保为由拒不补偿,只提供上门付费维修的处理方案。(查看投诉)

  人人车8月未解决投诉为32件,解决率3%,对比7月继续降低。对于用户集体投诉的拖延退还售车押金问题,未有改善。

  优信二手车8月共有80件投诉,主要反映车辆质量、收取不合理金融服务费等问题。其解决率为5%,严重低于行业平均水平。

  此前就有多名消费者在聚投诉平台投诉反映,拼多多发送微信推送消息或短信通知中奖了,点击进去发现原来是邀请参与拼团抽奖活动。

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  另外一起电器爆炸投诉,是宁波的王先生在同一天发布的投诉帖。

  拼多多在投诉帖回应称:“邀请的好友中存在大量异常用户。”

  投诉:拼多多虚假宣传欺骗消费者

  有效投诉量≥5件的商家,纳入本次排行榜,按未解决投诉量由高到低排序为:

  ·全国12315互联网平台

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  该商家以商品过保为由拒不处理,是否合理呢?

  相关投诉:

  8月电商投诉排行榜

  其中,众多用户投诉反映,拼多多“天天领现金”活动涉嫌虚假宣传:

  因此,即便过了保质期,产品如果存在质量缺陷,消费者也可以要求卖家更换、退货;造成损失的,可要求赔偿损失。

  

  该月,有两位消费者在聚投诉发布投诉帖反映,他们在天猫旗舰店购买的电器发生了爆炸。

  拼多多、淘宝网、天猫商城、京东商城、交易猫、淘宝闲鱼、美团点评、优信二手车、转转、苏宁易购、约单、门客生活、人人车、特奢汇、毒APP、淘集集、瓜子二手车、饿了么、唯品会、MsParis女神派、淘手游、弹个车、车置宝、nice好赞、萌推商城、大众点评、国美、贝店、有赞、5173游戏交易、每日优鲜、淘票票、贝贝、微店、放心购、大麦网、亚马逊、优信优卡、猎趣、猫眼电影、网易考拉、小米商城、美乐乐家具网、饿了么星选(原百度外卖)、未来集市、云客赞、百度糯米、票牛、车速拍、折疯了海淘、小红书、蘑菇街、联通华盛、京东到家、爱回收、斑马会员、天天拍车、途虎养车网、网易云音乐商城、毛豆新车网、网易严选、1919酒类直供、寺库网、只二。

  21CN聚投诉共受理全国消费者对电商行业有效投诉量4064件,当期确认投诉解决量1955件,解决率48.1%。

  ·微信公众号:12315

  点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  电器爆炸,天猫商家以过保拒赔,是否合理?

  聚投诉法务认为:

  投诉:拼多多虚假广告、整天推送虚假广告

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  这种侵权行为与产品的质保期并没有关系,侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的,双方形成的是侵权法律关系,而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。

  拼多多该活动主页面宣传文案为“  累计到200元就能提现到微信零钱”,分享页面宣传文案为“  人人都能领现金”。然而邀请好友达到提现条件后,收到的却是“满500减50”,甚至是“满1000减50”的优惠券,有效时间甚至只有1天。(查看相关投诉)

  2019年8月23日,成都梁先生投诉称:在天猫森太官方旗舰店购买了防爆玻璃燃气灶,因定时关火功能失效换了一台新机,不料几个月后,突然发生爆炸。(见上图)聚投诉跟进后,梁先生的问题得到解决,并获得赔偿。(查看投诉)

  2019年8月,拼多多在聚投诉平台上共有516件有效投诉,投诉解决率为33.1%,低于行业平均水平。

  如投诉未获合理解决,投诉人可向12315升级投诉:

  其中,只二、淘手游、途虎养车网、唯品会、苏宁易购、网易云音乐商城、1919酒类直供、寺库网的投诉解决率均超过80%。

  8月17日,在天猫优盟旗舰店购买的油烟机,突然发生钢化玻璃爆炸,整个厨房到处都是玻璃碎渣(见上图)。幸运的是,当时家人是背对着站在洗碗槽位置洗碗,没受到伤害。

  投诉:拼多多虚假宣传

  王先生投诉称:

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