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国家禁止快递二次收费,各家公司回应,请您投票丨附:8月快递物流投诉榜两马互为根

21CN聚投诉 2019-09-29 14:45

  电话:省会区号-12305

  ·【四川】圆通快递以超区为由拒绝派件,农村乡镇地区收取5元一个取件费

  ● 苏宁快递、天天快递:

  其中,苏宁物流、中通快递、闪送、百世快递、申通快递解决率达到75%以上。

  ·【新疆】乌鲁木齐达坂城区乌拉泊街道申通快递代收点收费3元

  二是所有到达超派网点的无点、超派件(到付件或注明“自取”的快件除外),到件当天或次日转发邮政;

  我司一直致力于客户服务,明确规定禁止二次收费行为,如发现有违规操作,我司会进行严厉处罚,积极保护消费者权益。

  ● 日日顺物流

  ● 芝麻开门快递

  人人快送、中国邮政、圆通速递、运满满、EMS、菜鸟网络、货拉拉、品骏快递、德邦物流、安能物流

  ● 聚投诉数据

  据《中国消费者报》8月26日报道,“三通一达”4家企业四川分公司均已按要求于8月22日前向四川省消委会提交了整改报告,承诺全面自查整改。()

  2019年7月31日,国家邮政局召开电视电话会议,专项部署了全行业8月份集中开展的快递末端服务违规收费清理整顿工作。(查看报道)

  会议指出,今年4月以来,国家邮政局在全国范围统一安排开展快递末端服务违规收费整改工作,违规收费现象得到一定程度遏制。近期,国家邮政局向全系统全行业下发《快递末端服务违规收费清理整顿工作方案》,并在“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组第四次工作会议上对该项工作进行重点部署。针对部分地区特别是中西部农村地区仍然存在的快递末端网点违规收费情况,国家邮政局党组决定8月份集中开展清理整顿工作,将重点整治贯穿于“不忘初心、牢记使命”主题教育全过程,并形成常态化管理。

  2、苏宁物流将私自收费行为归为服务红线,严禁触碰;合作站点、快递员的违规行为一经查实,除要求退回不合规收费外,还会面临公司规定的处罚,甚至清退;

  附:相关快递公司回应详情

  ● 中国邮政

  ·【湖南】圆通快递违规收取取件费用,快递员态度恶劣

  2、百世快递依据《快递暂行条例》等相关法律法规,保障消费者的权益。已全网通知各网点:“禁止末端乡镇以任何方式向消费者收取额外的派送费用。如有未覆盖服务的区域,需要提前电联消费者,由消费者选择相应服务。”

  ·【贵州】申通恶意收费

  ● 中通快递

  ● 优速快递

  8月13日,四川省邮政管理局对申通、中通、圆通、韵达4家快递企业进行集中约谈,并要求其立即停止取件二次收费,提交整改报告。

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  ● 投票:你曾遭哪家快递二次收费?请点击链接参与投票→https://tp.wjx.top/jq/46286942.aspx

  ·【贵州】圆通快递乱收费

  ·【湖南】申通代收点违规收费

  (3)总部对特殊区域进行适当补贴;

  ● 多家快递回应:明确禁止二次收费

  ● 百世快递:

  ● 品骏快递

  ·【重庆】申通代收点违规收费

  (2)整合苏宁快递和天天快递末端配送,实行价格互补;

  三是增强末端网点的合理化建设,加强乡镇代理点管理,杜绝代理点向客户收费,敦促守法经营、按标准服务。公司已成立了违规收费整治小组,提出了一系列具体工作推进措施和4条严厉的监管整治措施,对于心存侥幸、屡教不改的网点加重处罚并责令其停业整顿。

  以下快递企业

  ● 京东快递:

  被四川监管部门约谈的圆通、韵达、中通,在聚投诉涉及投诉较多。

  禁止以任何方式收取额外末端乡镇派送费用

  (4)积极参与邮政管理部门主导的共配体系建设,打造直达农村的配送网络。

  (其四川省分公司已向监管部门提交整改报告)

  2019年8月22日,聚投诉就快递行业二次收费问题,发函咨询各大快递物流公司。苏宁快递、京东快递、天天快递、百世快递做出回应。(后附:相关快递公司回应详情)

  投诉解决率低于行业平均水平的上榜商家如下:

  顺丰速运、圆通速递、申通快递、京东物流、百世快递、中通快递、韵达快递、中国邮政、闪送、德邦物流、快狗打车、菜鸟网络、货拉拉、EMS、安能物流、苏宁物流、品骏快递、运满满、人人快送

  未对二次收费问题做出回应

  未对二次收费问题回应聚投诉

  网站:

  明确禁止二次收费,违规将严厉处罚

  

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  以下快递企业

  ·【广东】韵达快递网点取件被收费

  与四川省公司整改报告意见一致

  ·【贵州】中通恶意增加费用

  申通快递有限公司四川省公司在整改报告中表示,目前已开展了快递违规收费自查,找出了问题的根源,针对问题采取了一系列清理整顿举措。

  ·【四川】圆通、中通快递收取件费

  未出现该问题

  微信公众号:邮政业消费者申诉(微信号:yz12305)

  2019年以来,聚投诉陆续收到消费者投诉反映遭遇二次收费。除四川省外,还涉及贵州、广东、湖南、陕西、重庆等地。

  内部一直明确禁止二次收费;一经查实合作站点、快递员违规,除要求退款外,还将面临处罚甚至清退。

  (其四川省分公司已向监管部门递交《末端投递服务杜绝违规收费承诺书》)

  ·【广东】韵达快递火炬职院站点胡乱收费

  1、发现末端乡镇(网点)向消费者收取费用,将根据实际情况进行处罚。

  3、针对快递下乡难的问题,苏宁快递主要解决方案包括:

  ● 8月快递物流投诉排行榜:圆通未解决投诉最多

  2019年8月29日,百世快递回应聚投诉称:

  多年来,国内部分乡镇乃至县市的快递消费者,收件时不乏被收取“取件费”的遭遇。

  ● 宅急送

  2019年8月27日,申通快递向聚投诉提供了申通快递有限公司四川省公司回应监管部门的整改报告,并称在二次收费问题上,与其四川省公司意见一致。

  2019年8月23日,苏宁、天天快递回复聚投诉(全文):

  ● 圆通速递

  圆通等涉二次收费投诉多

  ● 顺丰速运:

  2019年8月28日,顺丰速运回应聚投诉称:

  一是明确派送范围,对于展示为派送区域内的乡镇地区无条件派送,“且所有网点公司业务员在派送申通官网公布的超派送范围快件时,不得向收件客户收取额外费用”;

  ● 国通快递

  申通快递有限公司四川省公司在整改报告中表示,目前已开展了快递违规收费自查,找出了问题的根源,针对问题采取了一系列清理整顿举措。

  1、苏宁快递、天天快递一直有明确规定,不得二次向收货人收取各种名目的额外费用;到目前为止,我司也未收到关于二次收费的投诉;

  ·【重庆】圆通速递服务差,额外收费,威胁客户,刁难客户

  2019年8月,21CN聚投诉共受理全国消费者对快递物流行业有效投诉量363件,当期确认投诉解决量198件,解决率54.5%。

  2019年8月28日,京东快递回应聚投诉称:

  ·【陕西】韵达快递点是否可以取件收费

  有效投诉量≥5件的商家,纳入本次排行榜,按未解决投诉量由高到低排序为:

  关于“二次收费”问题,我司未出现此类情况。

  ·【安徽】商洛洛南县石坡镇多家快递霸王收费

  你好,针对二次收费我司回复如下:

  ·【四川】当地中通快递承包商违规收费

  ● EMS

  ● 韵达速递

  相关投诉:

  (1)通过零售云、乡镇直营店建设到农村的快递网络支撑节点;

  如投诉未得到合理解决,投诉人可向国家邮政局投诉举报:

  ● 申通快递:

  2019年8月23日,苏宁、天天快递回应聚投诉称:

  ·【陕西】韵达两头收费

  文末参与投票:您曾遭哪家快递二次收费?

  明确禁止二次收费,违规者须退款并接受处罚